El CEO de Booking.com, Glenn Fogel, habla sobre el creciente deseo de viajar, incluso cuando las preocupaciones sobre el turismo y la sostenibilidad crean desafíos para las compañías de viajes.
¿Sabía que el turismo representa el 10% del producto interno bruto (PIB) de la UE, según el Parlamento Europeo? Estadista También estima que los ingresos para el mercado de viajes y turismo de la UE-27 alcanzarán $ 220.1 mil millones (€ 210.3bn) en 2025.
El rebote en los viajes después de la pandemia ha impulsado gran parte de las ganancias del sector en los últimos años.
Glenn Fogel, CEO de Booking.com, dice: “Acabamos de ver un deseo tan increíble de viajar. Realmente puedes verlo, cuánto quieren viajar la gente porque tan pronto como se abrió un país, la gente simplemente saltaría a viajar. Así que obtuvimos un gran, gran impulso durante los primeros años de salir de Covid. Ese deseo de viajar, nunca termina.
“Ahora, por supuesto, la pregunta es, ¿va a continuar o no? Y a veces la gente habla de: «Bueno, los precios son tan altos, entonces, ¿podrán las personas viajar o habrá una recesión y la gente no tendrá el dinero para viajar?»
En este episodio de la gran pregunta, Glenn se sentó con Angela Barnes para discutir los temas que dan forma al sector de viajes: turismo sostenible, abolingourismo y las tendencias futuras más salvajes.
Equilibrar la sostenibilidad con rentabilidad
Con un mayor enfoque en la sostenibilidad en el sector de viajes, compañías de viajes Y sus socios enfrentan más obstáculos para mantener los márgenes de ganancias al tiempo que aumentan las opciones de sostenibilidad para los consumidores.
Fogel enfatiza: “La sostenibilidad es crítica para el futuro de nuestra industria. Nuestra misión es facilitar que todos experimenten el mundo. Si no vale la pena experimentar el mundo, eso no será bueno para viajar «.
Las regulaciones que cambian rápidamente y a menudo se superponen también plantean barreras a la rentabilidad en el sector de viajes, obligando a las empresas a invertir un tiempo y recursos significativos para resolver cómo adherirse a ellas.
Regulaciones de la UE como el Ley de mercados digitales (DMA) han contribuido a costos más altos y procesos más engorrosos para empresas europeas como Booking.com, a diferencia de otros competidores globales como Googleque son mucho más grandes y pueden manejar de manera más eficiente las políticas superpuestas, así como los rápidos cambios regulatorios.
Otras compañías de viajes que no son de la UE, a menudo tan grandes como Booking.com, tampoco tienen que adherirse a las regulaciones de la UE. Eso afecta significativamente la capacidad de Booking.com para competir con ellos, al tiempo que parece «castigar» a otras compañías de viajes europeas exitosas y al sector de viajes nacionales en general.
Con respecto a esos competidores, Fogel dice: “No tienen a sus ingenieros lidiar con las regulaciones. Sus ingenieros están creando mejores servicios para sus consumidores. Entonces mi pensamiento es: ¿por qué se nos ocurrió esto? Vamos a dificultar las cosas de las empresas europeas de competir contra la industria mundial de viajes «.
¿Cómo es probable que la IA cambie los viajes?
Inteligencia artificial Herramientas como Booking.com Planificador de viajes de IAayudan a los viajeros con itinerarios más personalizados, al tiempo que brindan más atención al cliente.
Sin embargo, Fogel señala: “Sin embargo, lo que es más importante, en el futuro, es una cosa llamada AI AGENIC y esa es un área donde la computadora está haciendo el trabajo por usted.
Entonces, en lugar de tener que escribir en el navegador o la aplicación toda la información y pasar por ella, lo está haciendo por usted «.
AI agente Es probable que permita toda la red de la industria de viajes, desde el consumidor hasta el proveedor y los socios intermedios para coordinar a través de sus propios agentes de IA y planear soluciones de viaje.
Desafortunadamente, esto es probable que esto conduzca a pérdidas de empleos, particularmente en el área de servicio al cliente.
«El futuro no es supersónico sino hipersónico»
Al llegar al futuro de los viajes, Fogel dijo: «Pero lo que es realmente interesante en el futuro no es supersónico sino hipersónico. Y donde realmente vas al borde del espacio y podrás hacer un viaje desde, por ejemplo, Londres a Australia en una fracción del tiempo que se necesita ahora para hacer eso. Ahora, ¿sucederá o no? ¿Quién sabe? Parte del problema es la sostenibilidad «.
Aclaró que es poco probable que los viajes hipersónicos se introduzcan en la próxima década y que Booking.com no tiene inversión actualmente. Sin embargo, es probable que la compañía lo agregue a su inventario si los boletos para viajes hipersónicos están disponibles para la venta.
Fogel también destacó que Booking.com no proporcionará chorros privados Para viajes ultra lujosos, diciendo: “Eso no es algo que hacemos y no tenemos ningún plan para hacerlo. Es un segmento muy, muy pequeño y no es muy sostenible «.
La gran preguntaEs una serie de Euronews Business donde nos sentamos con líderes de la industria y expertos para discutir algunos de los temas más importantes de la agenda actual.
Mire el video de arriba para ver la discusión completa con el CEO de Booking.com, Glenn Fogel.
Periodista • Sentados de Bolgairi
Editor de videos • Nicolas Coquet