Actualidad · Guía de identificación electrónica
Cl@ve Móvil: comprueba el organismo y el código antes de confirmar una petición
Una ficha de tres comprobaciones ayuda a relacionar la petición de la app con la gestión abierta en el navegador, sin confundir identificarse con terminar el trámite.
Cl@ve Móvil permite identificarse para acceder a servicios públicos a las personas registradas en Cl@ve. El portal oficial describe dos vías con la aplicación: escanear el QR de la petición abierta en el navegador o confirmar una solicitud recibida en la app. El punto de partida de ambas es una gestión administrativa que la persona está intentando realizar.
En el acceso mediante QR, la documentación pide comparar el organismo solicitante y el código de verificación que aparecen en la aplicación con los de la petición del navegador. Después se confirma y se utiliza el factor de desbloqueo configurado en el dispositivo. La guía distingue estas comprobaciones de la lectura inicial del QR: enfocar la cámara todavía no completa la identificación.
Caso didáctico propio: una persona abre dos pestañas para gestiones de organismos diferentes. Recibe una petición en el móvil, pero mira el código de la pestaña que no está utilizando. La mera coincidencia temporal de la notificación con su trabajo no basta para elegir. La comparación útil se hace entre una petición concreta y la pestaña concreta de la gestión que se quiere continuar; no entre cualquier aviso y cualquier ventana abierta.
Antes de confirmar puede utilizar una ficha de tres campos: qué gestión ha iniciado, qué organismo figura en esa petición y si el código coincide en ambas pantallas. Si no puede relacionar esos datos, conviene detener la confirmación y volver a localizar la gestión desde el servicio oficial. La ficha es una propuesta de organización de esta publicación, no una pantalla de la app ni un método que garantice por sí solo detectar todas las suplantaciones.
La explicación oficial indica que, cuando termina la autenticación, el navegador permite entrar en la gestión. A partir de ahí todavía hay que leer qué solicita ese servicio: identificarse no prueba que se haya enviado un formulario, registrado una solicitud o obtenido un justificante. Para guardar evidencia del trámite hay que buscar el resultado que ofrezca el propio servicio, además del aviso de acceso de Cl@ve.
Si no se puede leer el QR, el portal contempla una alternativa sin escaneo, y también describe el acceso con un PIN recibido por SMS cuando corresponda. La disponibilidad y las instrucciones deben comprobarse en la petición oficial que se está utilizando. No es necesario improvisar una confirmación en otra pantalla para suplir un problema con la cámara.
Comprobación práctica
- Gestión que has iniciado
- Organismo solicitante
- Código coincidente
- Confirmación en la app