En un acuerdo de demanda histórica, Amazon acordó pagar $ 2.5 mil millones para resolver reclamos de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) que engañó a millones de clientes para que se inscriban en su membresía principal e intentó bloquear los esfuerzos de cancelación.
El acuerdo, anunciado el 27 de septiembre, incluye $ 1.5 mil millones en reembolsos para los consumidores afectados, lo que lo convierte en la multa civil más grande jamás asegurada por la FTC.
El acuerdo sigue un juicio en Seattle, donde la FTC acusó a Amazon de usar tácticas manipuladoras, como ventanas emergentes de pago que instan a los clientes a unirse a Prime sin una divulgación clara de los términos o opciones de exclusión fáciles. La agencia también criticó las pruebas Primes de un mes de Amazon, que inscribieron automáticamente a los usuarios en suscripciones pagas sin advertencias claras. Estas prácticas, consideradas violaciones de las leyes de protección del consumidor, afectaron a aproximadamente 35 millones de clientes estadounidenses entre junio de 2019 y junio de 2025, con reembolsos elegibles de hasta $ 51.
Amazon no admite ni niega en el acuerdo de demanda histórica
Amazon, que no admitió ni negó las acusaciones, declaró que «siempre ha seguido la ley» y ve el acuerdo como una oportunidad para «avanzar». La compañía reembolsará a los clientes que usaron beneficios principales de menos de tres veces anuales sin presentar reclamos, mientras que deben aplicarse aquellos con hasta 10 usos. Amazon también debe simplificar los procesos de cancelación y eliminar las indicaciones engañosas como «No, no quiero envío gratis».
El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, elogió el acuerdo como una victoria, asegurando «miles de millones de dólares en los bolsillos de los estadounidenses». Sin embargo, los críticos, incluido el Proyecto Americano de Libertades Económicas, argumentan que la FTC debería restablecer una regla de «clic para cancelar», anotada a principios de este año, para proteger aún más a los consumidores de las prácticas de suscripción engañosas.
Amazon ya había ajustado algunas prácticas en medio de la demanda 2023 presentada bajo la ex jefa de la FTC, Lina Khan. El acuerdo muestra un escrutinio continuo de los gigantes tecnológicos, aunque dolorosamente lento, con Khan y Ferguson abogando por protecciones de consumo más fuertes. Hasta ahora, no hay noticias sobre si Amazon enfrenta demandas similares en Europa o en cualquier otro lugar del mundo.
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