Millones de clientes de Verizon sufrieron una interrupción generalizada el 14 de enero que la compañía no pudo resolver durante varias horas. Un portavoz de la compañía dijo que la interrupción estaba relacionada con un problema con una actualización de software. El resultado dejó a millones de personas sin conectividad a Internet ni a servicios móviles y, como resultado, hizo caer las acciones de Verizon (VZ).
«Ayer no cumplimos con el estándar de excelencia que nuestros clientes esperan y que esperamos de nosotros mismos», dijo el portavoz el jueves, anunciando un crédito de cuenta de $20 para todos los clientes afectados. «Este crédito no está destinado a compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer el tiempo de nuestros clientes y demostrar que esto nos importa». La interrupción tardó varias horas en solucionarse e incluso algunos clientes tuvieron que recuperar el acceso para volver a perderlo en unos pocos minutos.
Verizon dijo que el crédito de 20 dólares a sus 146 millones de suscriptores inalámbricos está destinado a compensarlos por las molestias causadas por la interrupción. Para acceder al crédito de $20, la compañía les dijo a los clientes que iniciaran sesión en la aplicación de Verizon y lo aceptaran. En promedio, el crédito debería compensar a las personas por varios días de servicio, afirmó la empresa.
Las acciones de VZ han caído casi un 4% en los últimos cinco días, y la mayor parte de la caída de las acciones se produjo en las últimas 30 horas. Verizon dará a conocer su informe de ganancias del cuarto trimestre a fin de mes, que los analistas esperan que ayude a las acciones de VZ a recuperarse de la caída provocada por las interrupciones. Además, la compañía obtuvo aprobaciones regulatorias para su importante adquisición de Frontier, que mejorará su acceso a fibra y sus ofertas de servicios.
Los analistas tienen puntos de vista diferentes sobre el potencial de Verizon, con objetivos de precios que oscilan entre 44 y 56 dólares. La acción tiene actualmente un precio de 39,37 dólares, lo que indica una posible ventaja.