Escuchar es una habilidad crucial en el lugar de trabajo, pero sigue siendo difícil practicarla de manera efectiva. ¿Por qué es ese el caso y cómo podemos mejorar la forma en que escuchamos? La psicóloga empresarial Susan Kahn se unió a mi predicción más salvaje para compartir sus ideas sobre el tema.
My Wildest Prediction es una serie de podcast de Euronews Businessdonde nos atrevemos a imaginar el futuro con los visionarios empresariales y tecnológicos. En este episodio, Tom Goodwin habla con Susan Kahn, una psicóloga comercial especializada en cómo lidiar con los fracasos.
La investigación ha demostrado que los gerentes que escuchan activamente a sus empleados benefician tanto el trabajo de sus organizaciones como de las personas dentro de ellas. Los empleados se sienten más apoyados, lo que lleva a una gran satisfacción laboral y a un compromiso más fuerte con el éxito de su empresa.
La psicóloga empresarial Susan Kahn está de acuerdo con el papel crucial de la escucha en el lugar de trabajo, una habilidad que, en su opinión, sigue siendo desafiante en el mundo actual.
Para explorar cómo se puede mejorar la escucha, Susan Kahn se unió a Euronews Business Podcast My Wildest Prediction.
Autor de Recuperarse: cómo fallar rápido y ser resistente en el trabajoKahn compartió sus ideas sobre el poder de la empatía y la apertura en el lugar de trabajo.
¿Cómo podemos escuchar de manera más efectiva y atentada?
«Escucharemos menos antes de comenzar a escuchar más», dijo Susan Kahn a Euronews cuando se le preguntó sobre su predicción más audaz para el futuro.
Según el psicólogo, las personas luchan por escuchar debido a la mentalidad binaria que define nuestra sociedad, haciendo que las personas asustan de compartir sus pensamientos.
Reflexionando sobre su experiencia, Kahn reconoció que esta dinámica puede variar según la empresa.
«Cuando nos sentimos seguros, cuando sentimos que podemos confiar en las personas que nos rodean, estamos preparados para arriesgarnos», dijo. «Mientras que si estamos en una cultura de miedo y nuestros cuerpos están literalmente en un estado de estrés, entonces es muy difícil tolerar algo que esté fuera de la forma estándar», agregó.
Sin embargo, Kahn aclara que expresar opiniones en el trabajo no es lo mismo que llevar a uno a sí mismo a un entorno profesional.
«Hay muchos aspectos de nosotros mismos que no son apropiados para ser llevados al lugar de trabajo».
Según Kahn, para mejorar las habilidades de escucha de uno, es crucial reconocer la importancia de esta competencia y luego aceptar el silencio que viene con él.
«Ser capaz de estar callado y pensar (…) te permitirá pensar y escuchar de manera más auténtica», dijo.
¿Qué pueden hacer los líderes?
Gracias a su trabajo, Susan Kahn ha podido hablar con muchas personas que trabajan en diferentes organizaciones.
Al hacerlo, ella ha observado que, si bien las personas se sienten cada vez más a gusto discutiendo su salud mental, todavía luchan por abrir sobre sus fracasos.
«Hay un reconocimiento de que todos fallan, pero todavía hay trabajo por hacer para reconocer eso».
Para cambiar este patrón, Kahn cree que los líderes tienen una gran responsabilidad. Ella argumentó que deberían cuestionar sus decisiones y acciones con más frecuencia, en lugar de presentarse como invencibles.
En su opinión, este comportamiento crearía un entorno más abierto, lo que facilita a los empleados compartir sus ideas.
«Hablar sobre su propia experiencia (como líderes) de los momentos en que su salud mental no ha sido grande, puede ser enormemente poderoso para las personas que los rodean», dijo.
Obtenga más información sobre nuestro podcast Mi predicción más salvaje.
Fuentes adicionales • Editor de video y mezclador de sonido de Johan Breton