Avisos de cuenta inactiva: el Banco de España pide que lleguen al cliente, además de aparecer en el buzón digital
La guía del supervisor distingue depositar un aviso en la banca electrónica y asegurarse de que la información llegue. Qué datos reunir al consultar una comunicación que no se ha visto.
Si una entidad detecta una cuenta o depósito sin actividad aparente, el Banco de España indica que debe informar al cliente y advertir de posibles gastos y comisiones. Su guía del 2 de junio de 2026 añade una precisión: aunque el contrato prevea comunicaciones por banca electrónica, dejar el aviso en ese buzón no basta; debe asegurarse de que la información llegue, recurriendo también a otros canales habituales, como teléfono y correo electrónico.
Ejemplo propio: una persona no utiliza la aplicación desde hace meses y descubre un cargo al entrar de nuevo. Para consultar el aviso de inactividad puede pedir qué información se comunicó, en qué fecha y por qué canales. Una captura que muestra únicamente que se depositó un mensaje no responde a todas esas preguntas. Tampoco la ausencia de un correo en su carpeta permite declarar que nunca se intentó otro contacto.
La comprobación práctica reúne contenido, fecha y canal de cada comunicación, junto con los datos de contacto que la entidad tiene registrados. Puede solicitarse aclaración cuando un campo falte. Esta lectura no juzga una comisión individual ni exige facilitar aquí datos bancarios: concreta qué evidencia ayudaría a revisar la comunicación. El plazo de veinte años de la presunción de abandono, tratado en otra guía del archivo, responde a una cuestión distinta.