Publicado el •Actualizado
La Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), la autoridad antimonopolio de Italia, anunció el martes que abrió una investigación formal contra easyJet Airline Company Limited por supuestas prácticas comerciales desleales.
El caso se centra en cómo la aerolínea estructura y presenta las tarifas de equipaje en su sitio web y aplicación móvil, y el regulador alega que a los pasajeros se les daba habitualmente una imagen distorsionada de lo que realmente estaban pagando.
Según la AGCM, la plataforma de easyJet incluía equipaje facturado y equipamiento deportivo para viajes de ida y vuelta como valor predeterminado automático, presentando sólo un precio medio global por el servicio, incluso cuando los clientes no tenían intención de comprarlo para ambos tramos de su viaje.
El regulador sostiene que cualquiera que deseara agregar equipaje para un solo tramo se vio obligado a interrumpir el proceso de reserva para anular esta configuración, un paso que la mayoría de los consumidores probablemente no notarían o navegarían.
La investigación evaluará si el sistema de reservas de easyJet creó condiciones de precios poco claras y limitó la capacidad de los consumidores para tomar decisiones plenamente informadas.
El martes, easyJet se puso en contacto con Euronews para proporcionar una declaración sobre la situación.
«Estamos al tanto del procedimiento iniciado por la AGCM y cooperaremos plenamente con la autoridad durante toda su investigación», afirmó la aerolínea.
«Creemos que siempre hemos actuado de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor y seguimos comprometidos a garantizar total transparencia y equidad para nuestros clientes. Ahora revisaremos cuidadosamente la decisión de la Autoridad y consideraremos qué medidas tomar», concluyó el portavoz de easyJet.
Acciones anteriores de la AGCM de Italia
No es la primera vez que easyJet comparece ante las autoridades italianas.
En mayo de 2021, la AGCM impuso una multa de 2,8 millones de euros a la aerolínea junto con Ryanair y Volotea, después de que las tres no ofrecieran reembolsos en efectivo por los vuelos cancelados cuando Italia levantó sus restricciones de viaje por el COVID-19, emitiendo en su lugar vales.
EasyJet apeló, pero el Tribunal Administrativo Regional del Lacio en Roma rechazó la impugnación en febrero de 2025.
La AGCM no ha dudado en ampliar el ámbito del sector.
En diciembre de 2025, multó a Ryanair con 255 millones de euros por abusar de su posición dominante en los viajes aéreos hacia y desde Italia.
La autoridad italiana concluyó que la aerolínea había desplegado una «estrategia elaborada» para impedir que las agencias de viajes compraran sus vuelos, incluso mediante controles de reconocimiento facial, bloqueos de pagos y eliminaciones masivas de cuentas, un fallo que Ryanair prometió apelar de inmediato.